这是一个重大的监管问题

2018-06-28 16:29

  相信很多人都有这样的疑问:甲醛对人体伤害有多大?其他有害物质呢?对此,王女士希望权威机构能制定出标准,让消费者放心,“特别是网上卖的东西,监控力度更差,消费者买回来之后对里面所含物质不了解,只能尽量消除异味,能不能清除还不知道。希望有权威机构能够检测新装修房子、新买的家具或是房间内空气中甲醛含量有多少。”

  网络购物时有平台作为中介方参与进来,如果不是自营的,平台是居间方,为买卖双方交易提供场所服务,这时如果平台没有履行法定义务,比如没有查验卖方相关主体身份信息,不能向买方提供卖方真实名称、有效地址、联系方式,那么作为平台就要替卖方先承担责任,如果平台做了更优惠的承诺,比如无论什么情况下都先行赔付消费者,那它就应当履行承诺,因此网络购物本身并不意味着买的不如实体店好,两者好不好取决于产品本身。如果维权,有很多规定能够确保消费者在网购之后维权渠道是畅通的。

  胡钢说,按照《消费者权益保护法》有关装修的服务,如果家具或者装修六个月内出现质量的瑕疵,举证责任在于服务的提供方。虽然家具没有被直接列到大宗耐用消费品类中,但可以通过约定将它约定在内。所以建议消费者尽可能地要求产品的销售者或服务的提供者出具相关的证明文件,证明产品服务包括其资质的合法性、合规性乃至优异性,同时要把这些材料都作为签订合同的一个必备附件。并且在合同中标明,如果这些附件里面有异议,直接构成消费欺诈,得“退一赔三”。对于后期检测,如果检测不合格,这个费用也得由对方出甚至加倍,还可以约定交付期内进行空气质量检测。把合同尽可能约定地明确些,对于后期维权会有莫大的帮助。

  网店选购建材、家具时,后期维权应该注意什么?李斌表示,无论是网购还是实体店购物,只是购物方式不一样,并不能够代表产品本身质量有不同。如今网购非常方便,但购买家具这样的大件物品,尤其涉及到是否存在环保问题的家具,建议消费者应首先到实体店去看、去闻、去摸,主要是提供各种材质证明文件,确定所要购买的产品本身是否合格。在实体店里看好后可货比三家,选择价格最优、质量达标的产品。

  抽检结果显示,仍有多个品牌产品“甲醛释放量”项目不合格,不合格产品包括餐椅、餐桌、地板等品类;此外,红苹果、宏耐地板、圣象地板等也因其他问题被检测判定不合格。甲醛释放量超标主要是软体家具、木家具、木工板、人造板、胶黏剂等。

  记者:那你在选择地板或者家具的时候会看甲醛含量吗?

  最重要的是,大家也不知道装修后的房子到底需要晾多久才能散干净有害气体。对此记者在北京街头进行了随机采访。

  北京潮阳律师事务所律师胡钢表示,“知名度不等于美誉度”,知名度是为众多消费者所知悉,但并不等于都是好的消息,美誉度更为重要。现在已经进入到信息时代,很多人习惯先到搜索引擎上搜索一下。但现在一个搜索页面的首页,前三个结果和最下面的至少两个结果最好不要看,因为多半都是竞价排名出来的网络广告,中间的内容也有可能被不法分子进行信息污染。从这种程度来说,如果时间充裕,可直接问周围的亲朋好友,这样的消息可能更加准确一些。

  记者:装修房子的过程中你关心过甲醛的问题吗?

  大部分人都觉得,装修后通风一段时间应该就行了,但也没有看到明确的标准。王女士在装修之前就有她自己的考虑,怕甲醛超标,她专门到门店去选购,想买好一点的产品,减少有害物质对身体的伤害。

  市民:比较关键的我就选实木的,比如床和衣柜,对门之类的会在网上查一下,选择质量有保证的大品牌。

  从各地的抽检结果中发现,很多知名品牌的甲醛释放量超标,不知名的岂不更差。该怎么挑选?有什么好办法呢?

  一段时间以来,各地抽检结果显示,精品一肖中特,环保不达标,仍是装饰建材品类的主要问题。甲醛释放量超标再成抽检“重灾区”。山西省工商局和江苏省工商局先后公布了家具建材等商品的质量抽检结果。

  王女士表示,消费者有时也很被动,明知甲醛对人体伤害很大,但很多东西还不能不用,所以就尽量减少有害物质对身体的伤害,在选购时一般选择有品牌的、口碑较好的产品。

  如果消费者已经购买了这些产品,应该如何维权?北京中闻律师事务所律师李斌表示,消保法有规定,被行政部门依法认定为不合格的商品,消费者有权要求退货,但前提是行政部门依法认定。销售商对于买方有一个质量瑕疵担保责任,这也就意味着,销售商交付的产品必须符合国家强制性标准规定,必须具备应有的质量水平,不能对消费者造成任何危害。如果有证据证明消费者所买的家具存在甲醛超标的情况,并且消费者已经没有办法退货,比如墙体、地面已经装好,消费者第一可以要求销售商减价;第二,如果需要进行相关的清除工作,相关的清除费用应该由卖方来承担。如果消费者还能证明由于家装用品的材料质量不合格,因而对消费者的身体健康造成了损害,消费者也有权要求卖方承担医疗费用等损失。如果最终的办法都不奏效,消费者就可以起诉到法院,要求民事赔偿。

  市民:对,肯定。

  作为网店来说,如果是大的网络家具销售平台,同时又是大的家具品牌,质量相对来说有保障。网购如果出现质量问题,要进行相关维权。第一,网络购物有七天无理由退货规定。如果不是定制家具,在下单时并没有经过“一对一”的有效确认,本产品不适用无理由退货规定,都可以要求主张七天无理由退货。第二,如果超过七天或者不能物流退货的情况下,但是产品质量确实有瑕疵,消费者仍然有权利要求卖方承担质量瑕疵担保责任。同时在网络购物时,为了便于消费者能够有力的维权,在管辖方面是以收货地为合同履行地,也就意味着卖家可能在外地,但是收货是在买方所在地,可以在买方所在地的法院起诉,这是非常便利的情况。

  王女士就告诉记者,当时她选择地板时,也去门店看了品牌地板,但最后选择的是朋友推荐给她的产品,“因为我们这地方有生产厂家,这个是出口的一些产品。当时我们打上地板后,没感觉到什么味道,但是家具搬进来之后就感觉到房间里面有味道了,特别是在网上买的家具,看上去质量还行,但感觉味道要比在门店买的大一点。现在我搬进来有两年了,有时打开抽屉还会偶尔闻到味道,抽屉里面我都放了在网上买的除甲醛的碳粒,起到一点效果。”

  如果能在入住前检测一下有毒气体就好了,王女士说,她在装修前就进行了这样的检测,“我们找的专门测甲醛的单位来测了一下,算是合格,之后才入住的。”

  除了木家具、板材这些木制品家具建材,床垫商品环保不达标问题也很突出。床垫的甲醛释放量不合格,主要是生产厂家在面料及内部铺垫料加工过程中使用了高甲醛的胶黏剂。在江苏省工商局抽查中,有6组棕纤维弹性床垫商品不符合有害物质限量标准要求。

  市民:现在像客厅这一块一般都用瓷砖,木质地板也会考虑,重点考虑甲醛的是家具。

  目前,多个国家标准对于产品的甲醛释放量有强制要求,例如《木家具通用技术条件》、《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》。但除了“知名品牌”,另外还有一些“非知名品牌”甲醛释放量超标问题更为严重。

  到底是在建材家居门店买好,还是在网上买好?有人觉得,网上方便,省钱省心。还有人则认为,网上买的味道大,质量也未必达标。

  有业内人士表示,“甲醛释放量”项目是国家强制标准要求,涉及使用者人身健康安全,监管部门、商场管理方应严厉督促商品下架,不能再在市场上出现。

  90年代初流行一种家居,叫做组合柜,即由大衣柜、电视柜、梳妆台组合成一套的柜子。有人就表示,当时家里买这套柜子曾用了自己爸妈几个月的工资,但每天在家被辣得不停地流眼泪,持续了十几年还是有味道,想起来真是后怕。

  央广网北京4月9日消息 据经济之声《天天315》报道,提起装修,每个人可能都经历过,或正在经历。不论装修多久、花多少钱,最终都会遇到一个问题,就是装修后房间里空气是否达标、建材家居有毒气体释放的问题。

  装修之后,搬家之前,王女士的经验是经常通风,她说她还想尽了各种办法减少甲醛对身体的伤害,“比如通风一年,我搬家进来之后,知道甲醛对人体可能还有伤害,房间里可能还有甲醛的话,肯定要时常通风。实在通风不了的情况下,我会在网上买一些除甲醛的器具。”

  目前国家已经出台的家具标准有哪些?装修后是否需要进行检测,目前有没有这样的权威检测部门?李斌回答说,实际上家具行业的国家标准有很多,比如通行的有《木家具通用技术条件》,还有《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》,所以标准的制定还是相对完善的,只是厂家在生产的过程中没有严格按照标准来执行,这是一个重大的监管问题。在检测方面,国家质检总局曾经成立了一家“国家家具及室内环境质量监督检验中心”,它是一个把家具的质量和室内环境的空气质量合二为一的国家级检测机构,是很权威的。除此之外还有很多第三方的机构,消费者如果有这样的需求,完全可以联系相应的机构进行检测。

  记者:那你当时是怎么选择家具的?

  不过,王女士最近很烦恼,她想买一个大衣柜,却迟迟不敢买,因为买了之后衣柜就放在卧室里面,会直接影响空气质量。王女士说,新装修时还好办,整个房子都需要放味,基本上味道放得差不多时再搬进去就好,但入住之后如果想添新家具就比较麻烦,尤其是当新家具准备添置在卧室里时。